為了提供足夠的信任，以表明企業能夠滿足質量要求，而在質量體系中實施并根據需要進行證實的全部有計劃的和系統的活動。隨著生產的發展，勞動分工愈來愈細，產品和服務愈來愈復雜，顧客在接收產品和服務時判斷其是否滿足要求也愈來愈困難。因此，企業需要向顧客提供其設計和生產的各個環節是有能力提交合格產品或服務的證據。這些證據是有計劃的和系統的質量活動的產物。就企業而言，質量保證可以分為外部質量保證和內部質量保證兩種。外部質量保證是使顧客確信企業提供的產品或服務能夠達到預定的質量要求而進行的質量活動；內部質量保證是為了使企業內部各級管理者確信本企業本部門能夠達到并保持預定的質量要求而進行的質量活動。為了提供這種信任，通常要對企業質量體系中的有關要素不斷進行評價和審核，以證實該企業具有持續穩定地使產品或服務滿足規定要求的能力。